NextMapping Блог о будущем работы

Шерил Кран

Добро пожаловать в блог Future of Work - здесь вы найдете сообщения обо всем, что связано с будущим работы.

У нас есть гостевые блоггеры, в том числе ИТ-директора, специалисты по поведению, генеральные директора и специалисты по данным, в том числе посты нашего основателя Шерил Кран.

Посмотреть все сообщения в блоге

Будущее работы и сила бренда

22 мая 2020

Недавно я был гостем на zync Подкасты серии агентств рассказывают о будущем работы и силе бренда.

В подкасте мы (команда Zync и я) обсуждали, почему наличие надежного бренда так важно сейчас, как никогда.

Вот расшифровка этого подкаста - или вы можете послушать это здесь.

Брэд: Привет всем и добро пожаловать на этой неделе, все это бренд. Мы действительно гордимся и счастливы, что у нас есть специальный гость, Шерил Крэн, она присоединилась к нам сегодня для подкаста о будущем работы и бренда.

Шерил Кран - эксперт по будущему труду и основатель NextMapping.com она является автором девяти книг, включая второе издание «NextMapping - предвидеть, ориентироваться и создавать будущее работы» и это сопутствующая рабочая тетрадь, и мы фактически работали с Шерил над именем NextMapping и над позиционированием NextMapping. Она а также влияние номер один на будущее и международный отмеченный наградами консультант. Она была показана в Форбс, Хаффингтон пост, Метро, ​​Нью-Йорк, CBS и больше. Итак, Шерил, большое спасибо за то, что присоединились к нам сегодня, и мы очень рады поговорить с вами о будущем.

Шерил: Спасибо, Брэд. Я счастлив быть здесь.

Брэд: Мы хотим вникнуть в это, потому что у команды есть много вопросов к тебе, и мы действительно хотим узнать твою точку зрения на то, что произойдет, основываясь на всем, что происходит. Итак, нам бы очень хотелось начать с вопроса о том, как сейчас обстоят дела, и о том, через что мы пробиваемся, как вы думаете, как изменится рабочая среда в течение следующих нескольких лет?

Шерил: Ну, во-первых, я бы хотела сказать, что 10 лет назад мы предсказывали, что к 50 году 2020% рабочей силы будут работать удаленно.

Мы не предсказывали пандемию как одну из причин ее возникновения, но все признаки и все исследования образцов, которые мы провели в распознавании образов, указывали на автоматизированное будущее, где у нас будет больше автоматизации, больше робототехники, больше технологий инновации, которые означали, что люди будут искать работу удаленно. До пандемии многие организации начинали движение к культуре удаленной работы. Теперь то, что произошло, вызвало пандемию, поэтому мы определенно увидим будущее, которое по-прежнему будет сосредоточено на удаленной работе.

То, что мы увидим в этом, - это требование к лидерам вести себя совсем иначе, чем они вели раньше. Мы увидим гораздо больше самоуправляемых команд. Мы увидим, как организации прибегают к лидерству типа Holacracy и руководству типа sociacracy. Опять же, это то, о чем я писал в своих книгах и о которых мы говорили. Будущее работы будет в большей степени зависеть от рабочих, чем от корпораций. И я остановлюсь там и просто оставлю это открытым для дальнейшего изучения.

Брэд: Итак, когда вы говорите о ведомом работнике, как вы думаете, какие элементы будут меняться, когда дела подчиняются работнику, а не руководству корпорации?

Шерил: Ну, во-первых, мы увидим рост экономики концерта. Мы увидим, как много рабочих говорят, вы знаете, я не очень хочу работать в одной корпорации. Я хочу многоотраслевой опыт. Поэтому я собираюсь работать в ряде организаций в качестве подрядчика, фрилансера и работать таким образом, чтобы помочь им создать базу знаний, но при этом расширить свои будущие возможности. Таким образом, под руководством работника означает, что даже в нынешней ситуации, в которой мы находимся, и да, я хорошо осведомлен о количестве безработных в США и Канаде, которые в настоящее время находятся во время пандемии, и что, несмотря на то, что мы видим, что все еще будет нехватка рабочих, когда все возвращается к нормальному состоянию, поэтому оно не вернется к тому, что было. Он перейдет к следующему стандарту, и этот следующий стандарт будет совсем другой средой, где работники будут решать, сколько и как они хотят работать.

Рабочие будут требовать работать удаленно, как часть должностной инструкции. Работники будут диктовать, как они хотят работать, а организациям все равно придется находить талантливых людей, а организациям придется удовлетворять потребности работников и то, как они хотят работать, и это просто новая реальность, которой были подвержены организации. приспосабливаясь к этому. Но теперь действительно пытаемся понять, как мы можем привлечь лучших специалистов, создав среду, ориентированную на работников, а не среду, ориентированную на корпорацию.

Джереми: Шерил, что, по вашему мнению, будет важно знать брендам и маркетологам об этой новой реальности?

Шерил: Я думаю, что это сдвигает обсуждение бренда. Я думаю, что много раз, когда мы смотрим на бренд и, работая с вами, ребята, мы знаем, что ваш процесс действительно глубок, и вы смотрите на все стороны, вы смотрите на краудсорсинг, вашу клиентскую базу и все те вещи, которые вы, ребята, очень хорошо.

Я думаю, что теперь бренд должен иметь представление о ценности организации и показать работникам, что бренд - это организация, возглавляемая работниками. Бренд должен соответствовать новым отношениям работников. Бренд должен иметь политику удаленной работы, этические рабочие процессы и согласовывать обещание бренда с опытом работы в дополнение к опыту клиента.

Брэд: И ты сказал бы, Шерил, рабочие будут ожидать, что все будет действительно правдивым, честным и прямым.

Шерил: Да, из-за множества ложных новостей о том, что нас обстреливали люди, они действительно чувствительны к выравниванию и целостности, что сводится к подлинности. Так что они ищут это в брендах. Они ищут компании, которые живут брендом, будучи брендом, поставляя бренд. На NextMapping одна из вещей, которая очень хорошо сработала для нас, когда мы с вами, ребята, назвали это, заключалась в том, что бренд полностью соответствовал нашему замыслу, что помогало людям перейти к следующему. Так что, если бренд не совпадает, людей там нет.

У вас больше нет времени, чтобы завоевать людей, бренд должен появиться мгновенно и достоверно, чтобы люди сразу поняли его и сразу получили ценностное предложение от бренда.

Габи: Говоря на уровне организации, изменится ли структура нашей работы с разными часами, более удаленная работа, как вы сказали, или что-то еще?

Шерил: О, все вышеперечисленное. Да. Мне задали вопрос на днях вокруг недвижимости. Что такое постпандемическая реальность для корпоративной недвижимости? Ну, многие организации, до пандемии, мы уже рассматриваем, как выглядит удаленное рабочее место? Вы знаете, каков процент работников, которые работают в офисе? Какой процент будет работать удаленно? Как мы это делаем? Что ж, для этого требуется целая политика удаленной работы, которую сейчас рассматривают многие компании. Так что работа будет, я думаю, больше а ля карт, чем есть только один способ работать. Поэтому я верю, что в будущем вы захотите работать на полную ставку удаленно или хотите работать в офисе 50% удаленно, в 50% случаев вы подходите для этого типа работы.

Мы увидим большее соответствие между личностью и стилем работы, а также тем типом работы, который им больше всего подходит. Интересный анекдот для того времени, в которое мы сейчас находимся, - это интроверты процветают во время пандемии. Почему? Потому что обычно они лучше работают в одиночку. Это экстраверты борются, потому что они преуспевают в личном улье активности в офисной среде, мы уже видим, вы знаете, в какой-то степени облегчения после пандемии, мы видим организации, которые смотрят на уменьшилось количество людей в офисе. И я думаю, что эта тенденция будет продолжаться. Я думаю, что мы увидим менее теплые тела и офисы и больше этого гибридного пульта с офисами и сменными командами. И я также думаю, что офисное использование будет скорее структурой типа WeWork. Стручки групп людей, которые приходят на проекты. Они все еще будут работать, вы знаете, опять же, на гибридном пульте и в офисе. И я также вижу офисы, корпоративную недвижимость, выглядящие почти как Airbnb для жителей. Мы собираемся увидеть Airbnb для корпоративных клиентов, где вы сможете использовать пространство сверх того, что используется в настоящее время. Так много изменений приходит и очень быстро.

Кристиан: Вы говорили о том, как это повлияет на бизнес. Мне было интересно, изменит ли пандемия то, как правительства ведут себя на самом деле?

Шерил: Правительство, я думаю, что похоже на корпоративное руководство под руководством рабочего, мы увидим правительство, возглавляемое гражданами, и мы все идем туда. Я имею в виду, что в Канаде нам очень повезло, потому что мы живем настоящей демократией, но в целом мы увидим больше того, что мы видели с теми деньгами, которые были профинансированы для малого бизнеса и для Вы знаете, медицинские работники, основные услуги с точки зрения государственной занятости.

Правительству отрасли предстоит проделать большую работу, чтобы наверстать упущенное в будущем.

И я могу сказать это, потому что они были моими клиентами и являются некоторыми из моих клиентов.

И под этим я подразумеваю множество традиционных отраслей, таких как государственные финансы, страхование, они были настолько строгими в том, как они структурировали рабочее место, что у них возникла проблема с адаптацией к реальности удаленной работы, из того, что из того, что должно было случиться в последнее время, но у них также есть проблемы с привлечением и удержанием талантов или людей, потому что они настолько ограничены в том, как вы работаете для них и с ними.

Вот уже много лет я говорю, что двумя местами, где работодателям будет особенно больно, будут правительство и профсоюзы. И причина этого заключается в том, что структура не является гибкой и способствует тому, куда мы идем в будущем. Это не означает, что вы не можете модернизировать институты, но есть много лидерских качеств, которые необходимо использовать, чтобы ослабить их, чтобы они соответствовали этой реальности удаленной работы, но также соответствовали реальности гибкой работы, реальности реальностей гигантов.

Брэд: Я слышал, что вы говорите, что до того, когда, знаете ли, были ли предприятия или правительства очень предписывающими действиями. Сейчас происходит то, что граждане, люди, рабочие говорят и правительствам, и бизнесу, это то, что мы ожидаем, и это то, чего мы хотим. И с точки зрения бренда, сила бренда смещается от правительств и работодателей к людям. Вы сказали бы, что это справедливая оценка?

Шерил: Я бы сказала, что это очень, очень точно. Таким образом, точно так же, как корпорации руководят работниками, правительство - гражданами, или куда мы хотели бы верить, как, например, здесь, в Канаде, мы хотели бы верить, что мы демократия, и нам очень повезло, что у нас есть здравоохранение Вы знаете, мы, я чувствую, то, как мы, как страна, действовали во время этой пандемии, было звездным. Так что нам, как правительственному работодателю, очень, очень повезло, если ваш бренд не соответствует конкурентным брендам. Правительственными конкурентами в настоящее время являются Amazon, Google и все эти технологические фирмы, и если я уже тысячелетие смотрю на все свои варианты, и сейчас есть много вариантов, даже несмотря на то, что мы находимся в этой пандемии, прогнозируется нехватка работников во всем мире до 32 миллионов человек до 2030 год

Правительство должно смотреть на то, как конкурировать с амазонки, что собой представляет Googlesстартапы как в гибкости, так и в структуре, чтобы мы могли предоставлять услуги, которые нам необходимы.

Рабочее место становится в большей степени ориентированным на людей и идет к тому, что люди хотят и нуждаются в сравнении с традиционным мышлением бизнеса, которое они должны адаптировать к нам, потому что именно так мы работаем.

Вопросы, которые нужно задать правительству, касаются того, что нужно человеку и каковы некоторые из возможных решений?

Что касается обслуживания граждан, лучше всего обслуживается человек, чат-бот, ИИ или робот? Это новое будущее рабочего вопроса. Какая работа, какая потребность и какое лучшее решение? Это действительно то, что движет туда, куда они идут.

Габи: Какую роль будут играть человеческая связь и взаимодействие в качестве работников, потребителей и общества в целом?

Шерил: Там есть продавцы страха, которые останутся, придут роботы, они берут на себя все обязанности, и вам больше не нужны люди. Исследование, которое мы обнаружили, состоит в том, что это не так. На самом деле, мировой экономический форум говорит, что люди важнее, чем когда-либо прежде. Однако причина, по которой идет речь о роботах, заключается в том, что ими движет страх перед уровнем квалификации, соответствующий будущей реальности. Итак, у вас есть группа людей, которые нуждаются в повышении квалификации и перепланировке, чтобы использовать технологии для улучшения услуг, которые мы предоставляем людям.

Так что на самом деле это более человечно, чем когда-либо прежде в этом самом человеческом будущем. Это означает, что мы, как бренды, должны смотреть сквозь призму того, как это помогает человечеству?

Мы должны спросить, как это помогает людям?

Будущее - это прежде всего люди, а также прибыльность. Я думаю, что если что, эта пандемия заставляет всех нас идти, хорошо, подождите секунду, посмотрите, как мы все делаем паузу на окружающую среду, или как мы строим более устойчивое будущее и придерживается ли наш бренд устойчивости?

И мы также обнаружили, что люди узнали больше о людях, имеющих дело с их жизненными реалиями. Так как же нам быть более сострадательными лидерами к личным обстоятельствам людей?

Автоматизация и роботизированное будущее фактически заставляют нас быть лучшими людьми, и люди будут нуждаться в них.

И наше развитие навыков должно быть вокруг двух вещей.

Во-первых, да, нам нужно увеличить нашу технологическую адаптацию.

Во-вторых, мы должны быть лучшими людьми.

Мы должны повысить нашу эмпатию, мы должны повысить наш эмоциональный интеллект. Мы должны понять, как работать как я, так и мы. И я думаю, что это прекрасная возможность на будущее.

Брэд: Интересно, что ты так говоришь, потому что я думаю, что бренды и маркетологи всегда говорят, что мы всегда слушали потребителей, и они были бы правы в этой оценке, и они слушали. Но я думаю, что то, как они должны слушать, может быть другим в будущем. Поэтому до того, как они слушали, как люди покупают или почему они покупают, я думаю, что слушание должно быть тем, что побуждает их покупать, или что побуждает их даже участвовать в бренде или выбирать марку. Так что, это почти как необходимость входить и слушать на более глубоком уровне. Вы говорили о том, чтобы быть лучшим человеком. Я думаю, что мы должны быть лучшими брендами и маркетологами. Мы должны слушать по-другому. Знаете, мы должны слушать с меньшими ожиданиями, потому что есть два способа слушать. Вы можете слушать и ждать, пока человек признает все то, о чем вы уже думаете. Или вы можете просто войти с пустым умом, слушать и фактически слышать, что говорит человек. И я думаю, что это сдвиг, который мы, возможно, должны сделать, чтобы стать лучшими брендами и маркетологами как люди.

Шерил: Есть то, что я бы назвал поверхностным прослушиванием. Где вы слушаете, чтобы увидеть, будет ли ваша точка зрения подтверждена, и тогда есть интуитивное слушание, и это требует простора ума, где нет предвзятого мнения, и есть больше вокруг поиска тех неожиданных элементов, которые этот человек никогда не будет, в Другими словами, для них это не осознанно, но это воспринимается экспертами по брендингу.

Я испытал это с вами и вашей командой, вы, ребята, очень хороши в этом. Так что это все равно что читать ниже уровня поверхности и быть в состоянии интуитивно понять обещание бренда, выполнив это обещание человеком. Я думаю, что есть, есть разные уровни прослушивания. Я думаю, что сейчас мы вступаем в эру более глубокого интуитивного прослушивания, где основное внимание уделяется тому, что является человеческим элементом здесь, где бренд будет удовлетворять потребности человека.

Джереми: Как вы думаете, как компании и бренды, и, честно говоря, правительство могут процветать в будущем, потому что со всей этой дополнительной гибкостью я имею в виду, что с этим связаны издержки, верно?

Шерил: Я думаю, что все сводится к тому, что мы делаем в NextMapping, который должен помочь лидерам расширить его или ее лидерские способности. Это действительно требует нового адаптируемого лидерского мышления, чтобы начать с.

Пандемия вызвала осознание того, что мы все должны быть более адаптируемыми, это разрушение сил, которое заставило компании обратить внимание, что действительно интересно, потому что перед пандемией у вас может быть куча экспертов, таких как я, которые говорят, что небо падает. и все идут, да, да, мы просто будем продолжать делать то, что делаем правильно?

Вместо этого у нас теперь есть реальный глобальный сбой, который каждый чувствует болезненные моменты этого.

Таким образом, у вас есть два варианта в этом изменении и этом нарушении. Вы можете игнорировать боль и продолжать в соответствии с планом, как вы сделали до пандемии и, и это выбор. И этот выбор может привести к тому, что в будущем вы будете неактуальны, как бизнес. B, вы должны быть открыты для приобретения или поглощения, потому что кто-то, кто более гибок или более готов к адаптации, будет впереди игры. в ответ на болевые точки в прошлом,

Я бы сказал, как стратегический эксперт, что аргумент будет, ну, это будет стоить слишком много денег, чтобы НЕ сделать это изменение.

И я думаю, что новый аргумент состоит в том, какова стоимость того, что не вносить изменения и данные, а также и достоверность этого и существа, потому что, по моему опыту, многие лидеры становятся очень жесткими и фиксированными в своей позиции вокруг эго.

Даже имея более чем 20-летний опыт работы в нашей команде, ни у кого из нас нет опыта в том, что происходит сейчас. Однако у нас есть гибкость, гибкость и готовность отложить эго в сторону, чтобы искать способы сотрудничества и повышения ценности.

То, что собирается продвинуть лидеров вперед, это готовность сказать, я не знаю, но у нас есть команда, полная действительно умных людей, и вместе мы собираемся открыть наши умы, мы собираемся собрать толпу, мы собираемся повысить свои лидерские навыки, чтобы мы были более адаптируемыми, гибкими, чтобы мы могли в них влиять, чтобы мы могли трансформироваться, мы могли бы поворачиваться к тому, что происходит, и стратегически цена отказа от внесения изменений является самой нашей жизнеспособностью в будущее.

Брэд: То, что я слышу, - это то, что люди на самом деле понимают, что они не могут просто попросить других проявить всю эту гибкость, не проявляя при этом гибкость. Правильно?

Шерил: Нет вопросов. Итак, одна вещь, которую я хочу прояснить, это то, что мы не говорим о том, когда мы говорим об экономике, управляемой работниками, или о бизнесе, ведомом работниками, мы говорим о взаимной ответственности. Так что любой, кто, как рабочий, чтобы выжить, точно не выживет, говорит: «Ну, я держу все карты, мистер работодатель, и теперь вы будете делать все, что я вам скажу». Это не то, что я говорю. Я говорю о взаимной ответственности. Таким образом, рабочие, которые готовы повышать свою квалификацию и не перекладывать, не дожидаясь, пока их работодатель сделает это за них.

Другими словами, вы знаете, что являетесь пожизненным учеником и говорите: «Я возьму на себя ответственность за свои знания и обучение, чтобы я мог быть наиболее приемлемым и гибким и помогать компании вращаться».

Должна быть взаимная ответственность между работниками и работодателями.

Шерил: Клиенты и коллеги, с которыми я говорил, говорят, что сейчас происходит звонок для пробуждения, и часть этого звонка очень похожа на 1980-е годы, когда процентные ставки составляли 22%, и люди теряли свои дома.
И девяностые годы, когда у нас была война и кризис 2008 года.

Эти сбои - это звонки для пробуждения, и они приводят к таким вопросам, как, что мне нужно учиться? Как мне сотрудничать? Как мне сотрудничать? Как я могу максимизировать свое мастерство? Как я могу помочь другим людям добиться успеха?

Это те вопросы, которые, как отдельные люди, если мы зададим себе вопрос, у нас будет постоянная стабильность работы или стабильность работы. Но если вы отсиживаетесь и идете, ну, вы знаете, правительство позаботится обо мне. Ну, это просто безумие. Это не берет на себя ответственность за вашу роль в создании вашего собственного будущего.

Создание этого будущего - это то, что находится в руках всех нас.

Таким образом, у нас все еще много возможностей, хотя мы переживаем очень тяжелый период в истории и трудное время, совершенно отличное от других трудных времен, которые у нас были в прошлом, но нам все еще нужно как-то копаться вглубь те же самые области, которые мы имели в прошлом, чтобы пройти через это. Но, исходя из этого, эта способность процветать, а не просто выживать станет ключом к людям, которые преуспевают в этой следующей части головоломки. И я думаю, что это действительно мощно, когда вы смешиваете все, что вы говорите о будущем работы, с тем, что должны сделать бренды и маркетологи, чтобы поддержать все это.

Брэд: Это точно. Сообщения должны быть выровнены. Расположение должно быть выровнено. Нельзя, чтобы все эти люди работали в таких ситуациях или жили под властью этих правительств. И тогда маркетинг и брендинг остаются прежними. Это было как было раньше. Так что на самом деле все мы как бы рассматриваем все во всей полноте и понимаем, что для того, чтобы процветать и делать эти вещи, нам действительно нужно делать три вещи, которые вы сказали. У нас должно быть лучшее руководство. Мы, те из нас, кто являются лидерами, мы должны быть лучшими лидерами, и мы должны ожидать большего от наших лидеров, если, если мы не на руководящей должности, мы должны быть лучшими брендами и маркетологами и лучше на своих рабочих местах и больше желающих быть подотчетными и ожидать подотчетности. И, наконец, к вашему мнению, мы должны быть лучшими людьми.

Мы просто должны быть лучшими людьми. И я думаю, что это в конечном итоге то, к чему это сводится. И это то, что мы можем извлечь из всего этого. Шерил, большое спасибо за ваше время. Вы знаете, мы, мы очень рады, что вы здесь. Мы так рады поговорить о будущем работы и будущем бренда и объединении этих двух вещей. Так что спасибо, что присоединились к нам. Мы действительно это ценим. Спасибо. Так что все, это все, что является брендом на этой неделе.