NextMapping Блог о будущем работы

Шерил Кран

Добро пожаловать в блог Future of Work - здесь вы найдете сообщения обо всем, что связано с будущим работы.

У нас есть гостевые блоггеры, в том числе ИТ-директора, специалисты по поведению, генеральные директора и специалисты по данным, в том числе посты нашего основателя Шерил Кран.

Посмотреть все сообщения в блоге

Будущее работы и сила бренда

22 мая 2020

Недавно я был гостем на zync Подкасты серии агентств рассказывают о будущем работы и силе бренда.

В подкасте мы (команда Zync и я) обсуждали, почему наличие надежного бренда так важно сейчас, как никогда.

Вот стенограмма этого подкаста - или вы можете послушать это здесь.

Брэд: Привет всем и добро пожаловать на эту неделю: все - бренд. Мы очень польщены и счастливы, что у нас есть специальный гость, Шерил Крэн, она присоединяется к нам сегодня для участия в подкасте о будущем работы и бренда.

Шерил Кран - эксперт по будущему труду и основатель NextMapping.com она автор девяти книг, включая второе издание «NextMapping - предвидеть, ориентироваться и создавать будущее работы» и это сопутствующая рабочая тетрадь, и мы фактически работали с Шерил над названием NextMapping и позиционированием NextMapping. Она а также влияние номер один на будущее и консультант, отмеченный международными наградами. Она была представлена ​​в Forbes, Huffington Post, Metro, New York, CBS и больше. Итак, Шерил, большое спасибо за то, что присоединились к нам сегодня, и мы действительно рады поговорить с вами о будущем.

Шерил: Спасибо, Брэд. Я счастлив быть здесь.

Брэд: Мы хотим сразу приступить к делу, потому что у команды есть к вам много вопросов, и мы действительно хотим узнать ваше видение того, что произойдет, исходя из всего, что происходит. Поэтому нам бы очень хотелось начать с того, чтобы спросить вас, основываясь на том, как идут дела прямо сейчас, и на всем, через что мы как бы находимся, как, по вашему мнению, изменится рабочая среда в следующие несколько лет?

Шерил: Во-первых, я хотел бы сказать, что 10 лет назад мы предсказывали, что к 50 году 2020% рабочей силы будут работать удаленно.

Мы не предсказывали пандемию как одну из причин ее возникновения, но все признаки и все исследования закономерностей, которые мы провели при распознавании образов, указывали на автоматизированное будущее, в котором у нас будет больше автоматизации, больше робототехники, больше технологий. инновации, а это означало, что люди будут искать работу удаленно. До пандемии многие организации начали переходить к культуре удаленной работы. Теперь то, что произошло, вызвано пандемией, поэтому мы определенно увидим будущее, которое по-прежнему будет ориентировано на удаленную работу.

Здесь мы увидим, что лидеры должны руководить совершенно иначе, чем они вели раньше. Мы увидим намного больше самоуправляемых команд. Мы увидим, как организации прибегают к руководству, более склонному к холакратии, и к руководству типа социократии. Опять же, это вещи, о которых я писал в своих книгах и о которых мы говорили. В будущем в сфере труда будет больше руководить работниками, чем корпорациями. На этом я остановлюсь и оставлю это открытым для дальнейшего изучения.

Брэд: Итак, когда вы говорите о ведомом работнике, как вы думаете, какие элементы будут меняться, когда дела подчиняются работнику, а не руководству корпорации?

Шерил: Ну, прежде всего, мы увидим рост гиг-экономики. Мы увидим намного больше рабочих, которые скажут, знаете что, я действительно не хочу работать на одну корпорацию. Мне нужен опыт работы в различных отраслях. Поэтому я собираюсь работать в ряде организаций в качестве подрядчика, фрилансера и работать таким образом, чтобы помочь им создать базу знаний, но также расширит их возможности в будущем. Таким образом, руководство со стороны рабочих означает, что даже в нынешней ситуации, в которой мы находимся, и да, я хорошо осведомлен о количестве безработных в США и Канаде в настоящее время во время пандемии, и что, несмотря на то, что мы видим, что все еще будет нехватка рабочих, когда дела вернутся к следующему норме, так что не вернется к тому, что было. Он перейдет к следующему нормальному режиму, и этот следующий нормальный режим будет совсем другой средой, в которой рабочие будут решать, сколько и как они хотят работать.

Рабочие будут требовать удаленную работу как часть должностной инструкции. Работники будут диктовать, как они хотят работать, а организациям по-прежнему придется искать талантливых людей, а организациям придется удовлетворять потребности работников и то, как они хотят работать, и это просто новая реальность, в которой организации адаптируясь к до этого. Но сейчас мы действительно ищем способы привлечь лучшие таланты, создав среду, ориентированную на сотрудников, а не на корпоративную среду.

Джереми: Шерил, что, по вашему мнению, будет важно знать брендам и маркетологам об этой новой реальности?

Шерил: Я думаю, что это сдвигает обсуждение бренда. Я думаю, что много раз, когда мы смотрим на бренд и, работая с вами, ребята, мы знаем, что ваш процесс действительно глубок, и вы смотрите на все стороны, вы смотрите на краудсорсинг, вашу клиентскую базу и все те вещи, которые вы, ребята, очень хорошо.

Я думаю, что теперь бренд должен иметь представление о ценности организации и показать работникам, что бренд - это организация, возглавляемая работниками. Бренд должен соответствовать новым отношениям работников. Бренд должен иметь политику удаленной работы, этические рабочие процессы и согласовывать обещание бренда с опытом работы в дополнение к опыту клиента.

Брэд: И ты сказал бы, Шерил, рабочие будут ожидать, что все будет действительно правдивым, честным и прямым.

Шерил: Да, из-за множества фейковых новостей, которые нас засыпали, люди действительно чувствительны к единству и целостности, что сводится к подлинности. Так что они ищут это в брендах. Они ищут компании, которые живут брендом, являются брендом, поставляют его. В NextMapping одна из вещей, которая сработала для нас очень хорошо, когда мы сделали это с вами, ребята, заключалась в том, что бренд полностью соответствовал тому, чем мы занимались, что помогало людям понять, что дальше. Так что, если бренд не совпадает, людей нет.

У вас больше нет времени на то, чтобы завоевать расположение людей, бренд должен приземлиться мгновенно и достоверно, чтобы люди сразу поняли это и сразу получили ценностное предложение от бренда.

Габи: Говоря на уровне организации, изменится ли структура нашей работы в зависимости от часов, более удаленной работы, как вы сказали, или чего-то еще?

Шерил: О, все вышеперечисленное. Да. На днях мне задали вопрос о недвижимости. Что постпандемическая реальность означает для корпоративной недвижимости? Что ж, многие организации, до пандемии, мы уже изучаем, как выглядит удаленное рабочее место? Вы знаете, каков процент сотрудников, работающих в офисе? Какой процент будет работать удаленно? Как мы это делаем? Что ж, для этого требуется целая политика удаленной работы, на которую сейчас смотрят многие компании. Так что работа будет, я думаю, больше а ля карт, чем есть только один способ работать. Так что я верю, что в будущем вы будете работать удаленно полный рабочий день или хотите работать в офисе 50% времени удаленно, 50% времени вы подходите для этого типа работы.

Мы увидим большее согласование личности и стиля работы, а также типа работы, которая им больше всего подходит. Интересный анекдот для нашего времени - интроверты процветают во время пандемии. Зачем? Потому что обычно им лучше работать в одиночку. Это экстраверты, которые борются, потому что они преуспевают в индивидуальной активности в офисной среде, которую мы уже наблюдаем, знаете ли, в некоторой легкости после пандемии, мы видим, что организации смотрят на уменьшение количества людей в офисе. И я думаю, что эта тенденция сохранится. Я думаю, мы увидим меньше теплых тел и офисов и больше этого гибрида удаленного управления с офисом и сменяющимися командами. И я также думаю, что офисное использование будет больше похоже на структуру WeWork. Стручки групп людей, которые приходят для проектов. Они по-прежнему будут работать, вы знаете, опять же, гибридный удаленный и в офисе. А еще я вижу офисы, корпоративную недвижимость, выглядящую почти как Airbnb для жителей. Мы собираемся увидеть Airbnb для корпоративных клиентов, где вы сможете использовать пространство сверх того, как оно используется сейчас. Так много изменений, и очень быстро.

Кристиан: Вы говорили о том, как это повлияет на бизнес. Мне было интересно, изменит ли пандемия поведение правительств на самом деле?

Шерил: Правительство, я считаю, что аналогично корпоративному руководству, мы увидим правительство, возглавляемое гражданами, и мы все идем туда. Я имею в виду, что в Канаде нам очень повезло, потому что мы живем в условиях настоящей демократии, но в целом мы увидим больше того, что мы видели с деньгами, которые были профинансированы для малого бизнеса и для вы знаете, медицинские работники, основные услуги с точки зрения государственной занятости.

Правительству отрасли предстоит проделать большую работу, чтобы наверстать упущенное в будущем.

И я могу сказать это, потому что они были моими клиентами и являются некоторыми из моих клиентов.

Я имею в виду множество традиционных отраслей, таких как государственные финансы, страхование, они были настолько строги в том, как они структурировали рабочее место, что у них была проблема с адаптацией к реальности удаленной работы в том, что , о том, что должно было произойти недавно, но также у них возникают проблемы с привлечением и удержанием талантов или людей, потому что они очень ограничивают то, как вы работаете на них и с ними.

Итак, я говорил уже много лет, что двумя местами, где это будет наиболее болезненно, поскольку работодатели, будут правительство и профсоюзы. Причина этого в том, что структура не является гибкой и не способствует тому, куда мы идем в будущем. Это не означает, что вы не можете модернизировать институты, но необходимо задействовать множество лидеров, чтобы расслабиться и привести их в соответствие с реальностью удаленной работы, но также и с реальностью гибкой работы, с реальностью гиг-экономики.

Брэд: Я слышу, как вы говорите, что раньше, знаете ли, были ли это предприятия или правительства, очень давали предписания в отношении того, как что-то делать. Что происходит сейчас, так это то, что граждане, люди, рабочие говорят как правительствам, так и бизнесу: это то, чего мы ожидаем и этого хотим. А с точки зрения бренда, сила бренда переходит от, вы знаете, правительства и работодателей обратно к людям. Вы бы сказали, что это справедливая оценка?

Шерил: Я бы сказала, что это очень и очень точно. Точно так же, как корпорации возглавляются работниками, правительство возглавляется гражданами или там, где мы хотели бы верить, как, например, в Канаде, здесь мы хотели бы верить, что мы - демократия, и нам очень повезло, что у нас есть здравоохранение. Вы знаете, что мы, я считаю, что то, как мы, как страна, действовали во время этой пандемии, было звездным. Так что нам, как государственному работодателю, очень, очень повезло, если ваш бренд не соответствует конкурирующим брендам. Государственными конкурентами теперь являются Amazon, Google и все эти технологические компании, и если я - миллениал, рассматривающий все свои варианты, и сейчас есть много вариантов, даже несмотря на то, что мы находимся в этой пандемии, прогнозируемая глобальная нехватка рабочих в 32 миллиона человек будет 2030 год.

Правительство должно смотреть на то, как конкурировать с амазонки, что собой представляет Googlesстартапы как в гибкости, так и в структуре, чтобы мы могли предоставлять услуги, которые нам необходимы.

Рабочее место становится в большей степени ориентированным на людей и идет к тому, что люди хотят и нуждаются в сравнении с традиционным мышлением бизнеса, которое они должны адаптировать к нам, потому что именно так мы работаем.

Вопросы, которые нужно задать правительству, касаются того, что нужно человеку и каковы некоторые из возможных решений?

Что касается услуг для граждан, лучше всего обслуживаются человеком, чат-ботом, ИИ или роботом? Это новый вопрос о будущем работы. Какая работа, в чем необходимость и какое лучшее решение? Это действительно то, что едет туда, куда они едут.

Габи: Какую роль будут играть человеческая связь и взаимодействие в качестве работников, потребителей и общества в целом?

Шерил: Есть разжигатели страха, которые останутся, приходят роботы и берут на себя все рабочие места, и вам больше не понадобятся люди. Исследования, которые мы обнаружили, неправда. Фактически, всемирный экономический форум заявляет, что люди важнее, чем когда-либо прежде. Однако причина появления повествования о появлении роботов в том, что это вызвано страхом перед уровнем навыков, соответствующим будущей реальности. Итак, у вас есть группа людей, которым необходимо повысить квалификацию и перепланировать работу, чтобы использовать технологии для улучшения услуг, которые мы предоставляем людям.

Так что на самом деле он более человечен, чем когда-либо прежде, в том самом человеческом будущем. Это означает, что мы, бренды, должны смотреть сквозь призму того, как это помогает человечеству?

Мы должны спросить, как это помогает людям?

Будущее - это прежде всего люди, а также прибыльность. Я думаю, что если что, эта пандемия заставляет всех нас идти, хорошо, подождите секунду, посмотрите, как мы все делаем паузу на окружающую среду, или как мы строим более устойчивое будущее и придерживается ли наш бренд устойчивости?

И мы также обнаружили, что люди больше узнали о людях, справляясь с их жизненными реалиями. Так как же нам быть более сострадательными лидерами к личным обстоятельствам людей?

Автоматизация и роботизированное будущее фактически заставляют нас быть лучшими людьми, и люди будут нуждаться в них.

И наше развитие навыков должно быть вокруг двух вещей.

Во-первых, да, нам нужно увеличить нашу технологическую адаптацию.

Во-вторых, мы должны быть лучшими людьми.

Нам нужно усилить сочувствие, нам нужно повысить свой эмоциональный интеллект. Нам нужно улучшить наше понимание того, как работать как я, так и как мы. И я думаю, что это прекрасная возможность на будущее.

Брэд: Интересно, что вы так говорите, потому что я думаю, что бренды и маркетологи всегда говорят: ну, мы всегда прислушивались к потребителям, и они были бы правы в этой оценке, и они прислушивались. Но я думаю, что то, как они должны слушать, может измениться в будущем. Так что раньше, когда они слушали, как люди покупают или почему они покупают, я думаю, что теперь слушание должно быть связано с тем, что мотивирует их покупать или что мотивирует их даже сотрудничать с брендом или, или выбрать бренд. Так что это почти то же самое, что приходить и слушать на гораздо более глубоком уровне. Вы говорили о том, чтобы стать лучшим человеком. Я думаю, что мы должны быть лучшими торговыми марками и маркетологами. Мы должны слушать по-другому. Знаете, мы должны слушать с меньшими ожиданиями, потому что есть два способа слушать. Вы можете слушать и ждать, пока человек признает все, о чем вы уже думаете. Или вы можете просто войти с пустым умом и послушать и действительно услышать, что говорит человек. И я думаю, что это сдвиг, который нам, возможно, придется сделать, чтобы стать лучшими торговыми марками и маркетологами как люди.

Шерил: Есть то, что я бы назвал поверхностным прослушиванием. Когда вы слушаете, чтобы увидеть, будет ли ваша точка зрения подтверждена, а затем есть интуитивное слушание, которое требует простора ума, когда нет предвзятого мнения, и есть больше вокруг поиска тех элементов неожиданности, которые этот человек никогда бы не увидел. Другими словами, они не осознают этого, но это подхватывают эксперты по брендингу.

Я испытал это с вами и вашей командой, вы, ребята, очень хорошо это делаете. Так что это все равно, что читать ниже поверхностного уровня и уметь интуитивно понять обещание бренда с выполнением этого обещания человеком. Я думаю, что есть разные уровни слушания. Я думаю, что сейчас мы вступаем в эру более глубокого интуитивного слушания, когда основное внимание уделяется тому, что здесь является человеческим фактором, и где бренд будет удовлетворять человеческие потребности.

Джереми: Как вы думаете, как компании и бренды, и, честно говоря, правительство могут процветать в будущем, потому что со всей этой дополнительной гибкостью я имею в виду, что с этим связаны издержки, верно?

Шерил: Я думаю, что все сводится к тому, что мы делаем в NextMapping, который должен помочь лидерам расширить его или ее лидерские способности. Это действительно требует нового адаптируемого лидерского мышления, чтобы начать с.

Пандемия вынудила осознать, что все мы должны быть более адаптивными, это нарушение сил, которое заставило бизнес обратить внимание, что действительно интересно, потому что до пандемии у вас может быть куча экспертов, таких как я, которые будут говорить, что небо падает и все идут, да, да, мы просто продолжим делать то, что делаем, правильно?

Вместо этого сейчас у нас есть реальный глобальный сбой, в котором все ощущают его болезненные точки.

Итак, у вас есть два варианта выбора в этом изменении и в этом разрушении. Вы можете игнорировать боль и продолжать в соответствии с планом, как вы это делали до пандемии, и это ваш выбор. И этот выбор может привести вас к тому, что в будущем вы потеряете свою актуальность, поскольку как бизнес. B, вы должны быть открыты для приобретения или поглощения, потому что кто-то более гибкий или более готовый к адаптации, будет впереди всех. в ответ на болевые точки в прошлом,

Я бы сказал, как стратегический эксперт, что аргумент будет, ну, это будет стоить слишком много денег, чтобы НЕ сделать это изменение.

И я думаю, что новый аргумент заключается в том, какова цена отсутствия изменений, и данные, и обоснованность этого, и существования, потому что, по моему опыту, многие лидеры становятся очень жесткими и фиксируются в своей позиции вокруг эго.

Даже имея более чем 20-летний опыт работы в нашей команде, никто из нас не знает, что происходит сейчас. Однако то, что у нас есть, - это подвижность, гибкость и готовность отказаться от эго, чтобы искать способы сотрудничества и повышения ценности.

Что будет двигать лидеров вперед, так это готовность сказать, я не знаю, но у нас есть команда, полная действительно умных людей, и вместе мы собираемся открыть наши умы, мы собираемся собирать источники, мы собираемся улучшить наши лидерские навыки, чтобы мы были более адаптируемыми, гибкими, чтобы мы могли в них влиться, чтобы мы могли трансформироваться, мы могли ориентироваться на то, что происходит, и стратегически цена отказа от изменений является нашей жизнеспособностью в будущее.

Брэд: Я слышу, что люди действительно понимают, что они не могут просто попросить других проявить такую ​​гибкость, не будучи гибкими сами. Правильно?

Шерил: Без вопросов. Поэтому я хочу прояснить одну вещь: мы не говорим, когда говорим об экономике, руководимой работниками, или о бизнесе, ведомом работником, мы фактически говорим о взаимной ответственности. Итак, любой, кто, как рабочий, чтобы выжить, вы определенно не выживете, говоря: ну, я держу все карты, мистер работодатель, и теперь вы собираетесь делать то, что я вам говорю. Я не это говорю. Я говорю о взаимной ответственности. Таким образом, рабочие, которые хотят повышать квалификацию и переподготовку, не дожидаясь, пока работодатель сделает это за них.

Другими словами, вы знаете, что вы постоянно учитесь и говорите: «Я собираюсь взять на себя ответственность за свои знания и обучение, чтобы я мог быть самым адаптируемым и наиболее гибким и помогать компании развиваться».

Должна быть взаимная ответственность между работниками и работодателями.

Шерил: Клиенты и коллеги, с которыми я разговаривала, говорят, что прямо сейчас происходит тревожный звонок, и часть этого звонка очень похожа на 1980-е, когда процентные ставки составляли 22%, и люди теряли свои дома.
И девяностые годы, когда у нас была война и кризис 2008 года.

Эти сбои - это звонки для пробуждения, и они приводят к таким вопросам, как, что мне нужно учиться? Как мне сотрудничать? Как мне сотрудничать? Как я могу максимизировать свое мастерство? Как я могу помочь другим людям добиться успеха?

Это те вопросы, которые, как индивидуумы, мы задаем себе, тогда у нас будет пожизненная стабильность работы или стабильность работы. Но если вы сидите сложа руки и собираетесь, ну, вы знаете, правительство позаботится обо мне. Ну это просто безумие. Это не брать на себя ответственность за свою роль в создании собственного будущего.

Создание этого будущего - это то, что находится в руках всех нас.

Так что есть еще много возможностей, даже несмотря на то, что мы переживаем очень тяжелый период в истории и тяжелые времена, которые сильно отличаются от других тяжелых времен, которые у нас были в прошлом, но нам все еще нужно как бы глубоко погрузиться в те же области, которые у нас есть в прошлом, чтобы пройти через это. Но исходя из этого, эта способность процветать, а не просто выживать, станет ключом к людям, которые преуспеют в следующем фрагменте головоломки. И я думаю, что это действительно мощно, когда вы смешиваете все, что вы говорите о будущем работы, с тем, что бренды и маркетологи должны делать для поддержки всего этого.

Брэд: Совершенно верно. Сообщения должны быть согласованы. Позиционирование должно быть выровнено. Невозможно заставить всех этих людей работать в таких ситуациях или жить при этих правительствах. И тогда маркетинг и брендинг остаются неизменными. Все было так, как было раньше. Так что на самом деле все мы как бы смотрим на все в целом и понимаем, что для того, чтобы преуспевать и делать эти вещи, мы действительно должны делать три вещи, о которых вы сказали. У нас должно быть лучшее руководство. Мы, те из нас, кто является лидером, должны быть лучшими лидерами, и мы должны ожидать большего от наших лидеров, если, если мы не занимаем руководящую позицию, мы должны быть лучшими торговыми марками и маркетологами и лучше выполнять свою работу и более готовы нести ответственность и также ожидать ответственности. И наконец, к вашему вопросу, мы должны быть лучшими людьми.

Нам просто нужно быть лучшими людьми. И я думаю, что в конечном итоге все сводится к этому. И это то, что мы можем извлечь из всего этого. Шерил, большое спасибо за уделенное время. Знаешь, мы очень рады видеть тебя здесь. Мы очень рады поговорить о будущем работы и будущем бренда и объединить эти две вещи воедино. Так что спасибо, что присоединились к нам. Мы действительно это ценим. Спасибо. Итак, все, это все бренд на этой неделе.